§ 1 Обхват
Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат използването на платформата Wendory („Платформата“) от предприемачи по смисъла на § 14 от Германския граждански кодекс (BGB) („Потребителя“).
Платформата е предназначена изключително за предприятия, търговци, самонаети лица и публични органи. Потребители по смисъла на § 13 BGB се изключват от използване.
Противоречащи или допълнителни общи условия на Потребителя стават част от договора само ако Доставчикът изрично е съгласил с тях в писмена форма.
Прилага се версията на настоящите Условия, действаща към момента на сключване на договора (вж. бележката за версията по-горе).
§ 2 Определения
„Платформа“: B2B платформата за свързване, предоставяна на wendory.com и свързаните поддомейни.
„Клиент“: Потребител, който публикува обяви.
„Кол център“: Потребител, който подава кандидатури по обяви.
„Обява“: проект (запитване за оферта), публикуван от Клиент с данни за обема, езика и квалификацията.
„Лид“: разговор между Клиент и кол център относно обява, възникнал чрез Платформата и проведен в чат функцията.
„Верификация“: прегледът от Доставчика на профила на кол център въз основа на представени доказателства.
„AI функции“: функции, чийто резултат се генерира изцяло или частично от машинно обучение или езикови модели; допълнително се прилага Приложението за AI (§ 4, ал. 2).
§ 3 Роля и услуги на Доставчика
Доставчикът предоставя техническа платформа за свързване и комуникация. Той не става страна по споразумения, сключени между Клиенти и кол центрове, и не дължи тяхното изпълнение.
Доставчикът не е брокер, търговски представител, агенция по заетостта, нито пълномощник на Потребителите. Не се дължи успешно посредничество.
Обхват на услугите: регистрация и верификация, управление на обяви, анонимизирано представяне, кандидатури, чат, планиране на срещи, оценки, известия, акаунти с няколко потребители и AI функции.
Доставчикът може да развива Платформата и да променя или прекратява услуги, при условие че целта на договора не е съществено засегната (§ 12).
§ 4 Сключване на договор, регистрация и верификация
Договорът с потребителя се сключва чрез регистрация и потвърждаване на настоящите Условия и Политиката за поверителност.
При регистрацията Потребителят потвърждава, че действа като предприемач и е упълномощен да прави обвързващи изявления за посоченото дружество.
Потребителят се задължава да предоставя вярна, пълна и актуална информация (дружество, лице за контакт, държава, а за кол центровете – сертификати и капацитет).
Доставчикът може да отхвърля регистрации без да посочва причини, да изисква верификация и да отнеме верификацията, ако изискванията вече не са изпълнени.
Данните за достъп трябва да се пазят в тайна. Действията, извършени чрез акаунта на Потребителя, се приписват на Потребителя; подчинените акаунти (членове на екипа) се приписват на основния акаунт.
§ 5 Цени, планове и лимити за лидове
Използването на Платформата е безплатно за Клиенти. За кол центровете се прилагат абонаментите, показани на Платформата (в момента Starter 199 €, Professional 399 €, Enterprise 599 € на месец, плюс дължимия ДДС; 20 % отстъпка при годишно плащане).
Всеки план включва месечен лимит за лидове (в момента 5, 15 или 30 лида). Лимитът се разделя на налични, резервирани и използвани лидове. Кандидатура по обява незабавно резервира един лид от лимита на кол центъра.
Лидът се счита за използван, щом Клиентът започне комуникацията (натискане на „Отговор“, чатът получава статус „Квалифициран“) или се свърже директно с кол центъра. Вече осъществени и обработени контакти не се възстановяват.
Ако Клиентът отхвърли кандидатура или не отговори в рамките на 5 работни дни, кандидатурата се отхвърля автоматично и резервираният лид се връща в наличния лимит на кол центъра.
Ако наличният лимит е изчерпан, не могат да се изпращат повече кандидатури. Допълнителни лидове или отделни отговори могат да се използват чрез платено отключване (в момента 99 €) или промяна на плана с по-висок лимит.
При очевидно неподходящи, злоупотребяващи или небизнес директни обръщения кол центърът може да докладва конфликт за лид. Лидът остава маркиран като използван до решението. Ако конфликтът бъде приет, лидът се връща в лимита; ако бъде отхвърлен, лидът остава използван за постоянно. Решението е окончателно; за същия лид не е възможен друг конфликт.
Неизползваните лимити изтичат в края на периода на фактуриране; не се изплащат и не се прехвърлят.
§ 6 Условия за плащане
Плащанията се обработват чрез доставчика на платежни услуги Stripe. Потребителят упълномощава Доставчика да събира дължимите суми чрез запазения начин на плащане.
Таксите за абонамент се дължат в началото на всеки период на фактуриране; отключванията (99 €) се дължат незабавно.
Всички цени са без дължимия ДДС. Фактурите се предоставят в електронен вид.
Ако Потребителят изпадне в забава с плащането, Доставчикът може – след предварително уведомление – да спре достъпа и да претендира лихва за забава съгласно § 288 BGB.
Потребителят може да приспада само безспорни или установени с влязло в сила съдебно решение вземания.
Доставчикът може да променя цените с действие за в бъдеще; § 18 се прилага за текущите абонаменти.
§ 7 Срок и прекратяване
Абонаментите са месечни или годишни според избора и се подновяват за същия период, освен ако не бъдат прекратени преди изтичането.
Прекратяване е възможно с действие от края на съответния период на фактуриране чрез настройките на акаунта (или по имейл на [kontakt@wendory.com]).
Правото на всяка от страните да прекрати договора по важна причина остава незасегнато (§ 17).
След прекратяване платените функции се деактивират. Потребителят може да изнесе данните си в рамките на 30 дни; след това те се изтриват при спазване на законовите задължения за съхранение (§ 14).
Вече платените суми за текущия период на фактуриране не се възстановяват, освен ако задължителни законови права не предвиждат друго.
§ 8 Задължения на Потребителите
Потребителите се задължават да използват Платформата само в съответствие с приложимото право, по-специално Германския закон срещу нелоялната конкуренция (UWG), GDPR, BDSG и приложимите санкционни разпоредби.
Забранени са: невярна или подвеждаща информация; незаконно, злоупотребяващо или дискриминационно съдържание; спам; scraping или автоматизирани масови заявки; заобикаляне на механизми за сигурност или отключване.
Забранено е и заобикалянето на Платформата (disintermediation): Потребителите не трябва да подтикват контакти, придобити чрез Платформата, да я напускат, за да се избегнат такси. Това задължение се прилага за срока на договора и дванадесет месеца след това.
Потребителите гарантират, че притежават всички права върху съдържанието, което качват, и не нарушават права на трети страни.
При нарушения Доставчикът може да премахва съдържание, да спира акаунти и да претендира обезщетение за вреди.
§ 9 Специфични задължения на Клиентите
Клиентите гарантират, че обявите съответстват на реален, сериозен интерес за възлагане и не служат само за събиране на данни, пазарни проучвания или конкурентно разузнаване.
Изискванията трябва да бъдат обективни и недискриминационни; когато се използват лични критерии за подбор, трябва да се спазва Германският закон за равното третиране (AGG).
Данните за контакт и проекта трябва да бъдат точни. Промените или закриването на обява трябва да бъдат отразени в Платформата без неоправдано забавяне.
Клиентът се задължава да използва данните за контакт на отключените кол центрове изключително за съответния проект и да не ги предава на трети страни, нито да ги използва неправомерно за реклама.
Клиентът ще обезщети Доставчика срещу претенции на трети страни, произтичащи от незаконно съдържание на обяви.
§ 10 Специфични задължения на кол центровете
Кол центровете гарантират, че действително отговарят на изискваните условия (езици, капацитет, сертификати, локации) и могат да предоставят доказателства при поискване.
Верификацията е предпоставка за кандидатури и отключвания. Ако изискванията вече не са изпълнени, Доставчикът трябва да бъде уведомен без неоправдано забавяне; верификацията може да бъде отнета.
Кол центровете третират цялата информация от обяви и чатове като поверителна и я използват изключително за обработка на съответния проект.
Забранено е привличането на служители или клиенти на другата страна и предаването на данни за контакт на трети страни.
Директните обръщения към крайните клиенти на Клиента извън Платформата трябва да спазват UWG (по-специално § 7 UWG) и всички изисквания, поставени от Клиента.
При нарушения Доставчикът може да отхвърля кандидатури, да спира услуги и да претендира обезщетение за вреди.
§ 11 Оценки, верификации и външни източници
Оценки могат да подават само Потребители, които са провели разговор с оценяваната насрещна страна. Оценките трябва да се основават на личен опит и да не съдържат неверни факти.
Доставчикът може да преглежда, обозначава и при нарушения да премахва оценки; не се извършва цензура по съдържание на законна критика.
Верификацията потвърждава, че представените доказателства са прегледани към определена дата. Тя не е гаранция за представянето на кол центъра.
Когато оценки на трети страни (напр. Trustpilot) се показват като обобщени стойности, това са външни източници; информацията, предоставена от съответния доставчик, е меродавна.
§ 12 Наличност, поддръжка и развитие
Доставчикът се стреми да осигурява наличност на Платформата 99,5 % от времето средно за годината. Работите по поддръжка се извършват при възможност в часове с нисък трафик.
Няма право на непрекъсната и безгрешна наличност. Временните смущения (форсмажорни обстоятелства, откази на услуги на трети страни като хостинг, платежни или календарни доставчици) не пораждат претенции, освен ако не са причинени умишлено или при груба небрежност.
Бета, предварителни и AI функции може да са в процес на разработка и се предоставят без ниво на обслужване.
Доставчикът ще уведомява Потребителите за съществени промени с разумен срок (обикновено 30 дни) в текстов вид.
§ 13 Права на използване и интелектуална собственост
Всички права върху Платформата, нейния софтуер, дизайн и марката „Wendory“ принадлежат на Доставчика. Потребителят получава просто, непрехвърляемо право на използване за срока на договора.
Потребителят предоставя на Доставчика простите права, необходими за работата, да съхранява съдържание (обяви, данни от профила, прикачени файлове, кандидатури), да го анонимизира технически и да го предоставя на съответните упълномощени Потребители. Правата на Потребителя върху собственото му съдържание остават незасегнати.
Забранени са scraping, обратно инженерство, заобикаляне на технически защитни мерки и използване на Платформата за разработване на конкурентни предложения.
Доставчикът може да използва предложения за подобрения свободно и без възнаграждение. Ако използването на Платформата е възпрепятствано от технически мерки (напр. автоматизирано извличане на данни), Доставчикът може да предприеме подходящи действия за предотвратяването им.
§ 14 Защита на данните и обработване по поръчение
Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност (/datenschutz), Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и BDSG.
Когато Потребителите използват Платформата за обработване на лични данни на свои собствени клиенти, Доставчикът обработва тези данни по тяхно поръчение. Договорът за обработване на данни (DPA) се сключва като приложение към настоящите Условия и се прилага при сключването на договора.
Доставчикът използва обработващи (подизпълнители); списъкът е публикуван в Политиката за поверителност. Промените се съобщават на Потребителите с разумен срок.
Потребителите са задължени да защитават правата на субектите на данни и да не качват незаконно съдържание.
§ 15 Отговорност
Доставчикът отговаря без ограничение за умисъл и груба небрежност, за умишлено прикрити дефекти, за накърняване на живот, тяло или здраве и съгласно Германския закон за отговорността за продукти.
За лека небрежност при нарушение на съществени задължения (задължения, чието изпълнение е от съществено значение за надлежното изпълнение на договора и на чието спазване Потребителят може редовно да разчита) отговорността се ограничава до типичните, предвидими вреди.
Отговорността се ограничава по размер до таксите, платени от Потребителя през дванадесетте месеца, предхождащи увреждащото събитие; при безплатно използване – до 500 €.
Доставчикът не отговаря за качеството, точността или изпълнението на споразумения, сключени между Клиенти и кол центрове, за информация в обяви и профили, за резултата от обяви или за стопански успех.
При загуба на данни отговорността се ограничава до типичните усилия за възстановяване, при условие че са били възможни съобразени със защитата на данните резервни копия.
Доколкото е законово допустимо, претенции, основани на проста небрежност, се погасяват с изтичане на една година, след като претендиращият узнае за вредата.
§ 16 Обезщетение
Потребителят ще обезщети Доставчика срещу всички претенции на трети страни, произтичащи от поведението на Потребителя, съдържанието му или нарушение на настоящите Условия, включително разходите за разумна правна защита.
Това обезщетение обхваща по-специално претенции за незаконен директен маркетинг (UWG), нарушаване на права върху интелектуална собственост в качено съдържание, нарушения на защитата на данните и неточна информация в обяви, профили или кандидатури.
§ 17 Спиране и прекратяване по важна причина
Доставчикът може временно да спре достъпа, когато има основателно подозрение за нарушение на настоящите Условия, на закона или на права на трети страни. Потребителят се уведомява и получава възможност да отговори.
При сериозни или повторни нарушения – по-специално заобикаляне на Платформата, забава на плащане или злоупотреба – Доставчикът може да прекрати договора без предизвестие.
Потребителят остава задължен да плати дължимите суми до прекратяването. Няма право на възстановяване на вече платени суми, освен ако Доставчикът не е предоставил услугата.
§ 18 Промени в настоящите Условия и в цените
Доставчикът може да изменя настоящите Условия с действие за в бъдеще, когато съществуват обективни причини (напр. промени в законодателството, нови функции, променена съдебна практика).
Промените се съобщават на Потребителя в текстов вид най-малко 30 дни преди влизането им в сила. Ако Потребителят не възрази преди влизането им в сила, промените се считат за приети. В уведомлението изрично се посочва правото на възражение и последиците.
Цените за текущите абонаменти могат да бъдат коригирани най-рано с действие от края на съответния период на фактуриране; Потребителят може да прекрати до влизането на промяната в сила.
Актуалната версия е достъпна на /agb с бележка за версията.
§ 19 Поверителност и референции
Двете страни третират поверителната информация на другата страна (по-специално цени, съдържание на проекти, данни за контакт, история на чатове) като поверителна и я използват само за изпълнение на договора. Изключва се информация, която е публично известна или трябва да бъде разкрита по закон.
Доставчикът може да посочи Потребителя като референция (име на дружеството и лого), освен ако Потребителят не възрази.
§ 20 Заключителни разпоредби
Прилага се правото на Федерална република Германия, с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки. Задължителните разпоредби за защита на потребителите остават незасегнати, ако Платформата изключително бъде използвана от потребители.
Мястото на изпълнение и изключителната подсъдност за всички спорове, произтичащи от договорното правоотношение, е [седалището на Доставчика], при условие че Потребителят е търговец, юридическо лице по публичното право или публичноправен специален фонд.
Платформата е предназначена за предприемачи; няма право на отказ. Няма задължение за участие в производство за решаване на спорове пред потребителска арбитражна комисия.
Измененията и допълненията изискват текстов вид; това се отнася и за изменения на тази клауза. Няма устни странични споразумения.
Ако някоя разпоредба от настоящите Условия е недействителна или неприложима, действителността на останалите разпоредби остава незасегната. На мястото на недействителната разпоредба се прилага законовата разпоредба.
Меродавен е немският текст. Английският текст се предоставя за удобство; при несъответствия немският текст има предимство, с изключение на задължителните разпоредби за защита на потребителите.
Версия: вж. бележката в началото на настоящите Условия.