§ 1 Kapsam

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Wendory platformunun ("Platform") Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 14. maddesi anlamında girişimciler ("Kullanıcı") tarafından kullanımını düzenler.

Platform yalnızca işletmelere, tüccarlara, serbest meslek sahiplerine ve kamu kurumlarına yöneliktir. BGB'nin 13. maddesi anlamındaki tüketicilerin kullanımı hariçtir.

Kullanıcının çelişen veya ek koşulları, ancak Sağlayıcı bunları yazılı olarak açıkça kabul etmişse sözleşmenin bir parçası olur.

Sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan Koşullar sürümü uygulanır (yukarıdaki sürüm notuna bakınız).

§ 2 Tanımlar

"Platform": wendory.com ve ilgili alt alan adlarında sunulan B2B eşleştirme platformu.

"Müşteri": ihale yayımlayan Kullanıcı.

"Çağrı merkezi": ihalelere başvuru gönderen Kullanıcı.

"İhale": Müşteri tarafından hacim, dil ve nitelik bilgileriyle yayımlanan proje (RFQ).

"Potansiyel müşteri": Müşteri ile bir çağrı merkezi arasında Platform üzerinden doğan ve sohbet özelliğinde yürütülen bir ihale hakkındaki görüşme.

"Doğrulama": Sağlayıcının, sunulan kanıtlara dayanarak bir çağrı merkezi profilini incelemesi.

"Yapay zekâ özellikleri": çıktısı tamamen veya kısmen makine öğrenmesi ya da dil modelleri tarafından üretilen özellikler; ayrıca Yapay Zekâ Eki (§ 4 paragraf 2) uygulanır.

§ 3 Sağlayıcının rolü ve hizmetleri

Sağlayıcı, teknik bir eşleştirme ve iletişim platformu sunar. Müşteriler ile çağrı merkezleri arasında kurulan sözleşmelerin tarafı olmaz ve bunların ifasını üstlenmez.

Sağlayıcı ne aracı, ne ticari temsilci, ne işe yerleştirme kurumu ne de Kullanıcıların vekilidir. Başarılı bir eşleştirme garanti edilmez.

Hizmet kapsamı: kayıt ve doğrulama, ihale yönetimi, anonim sunum, başvurular, sohbet, toplantı planlama, değerlendirmeler, bildirimler, çok kullanıcılı hesaplar ve yapay zekâ özellikleri.

Sağlayıcı, sözleşmenin amacı esaslı biçimde etkilenmediği sürece Platformu geliştirebilir ve hizmetleri değiştirebilir veya durdurabilir (§ 12).

§ 4 Sözleşmenin kurulması, kayıt ve doğrulama

Kullanıcı sözleşmesi, kayıt ve bu Koşullar ile Gizlilik Politikasının onaylanmasıyla kurulur.

Kayıt sırasında Kullanıcı, girişimci olarak hareket ettiğini ve belirtilen şirket adına bağlayıcı beyanlarda bulunmaya yetkili olduğunu teyit eder.

Kullanıcı, doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler (şirket, iletişim kişisi, ülke ve çağrı merkezleri için sertifikalar ve kapasiteler) sağlamayı taahhüt eder.

Sağlayıcı, gerekçe göstermeksizin kayıtları reddedebilir, doğrulama talep edebilir ve koşullar artık karşılanmıyorsa doğrulamayı geri çekebilir.

Erişim bilgileri gizli tutulmalıdır. Kullanıcının hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler Kullanıcıya atfedilir; alt hesaplar (ekip üyeleri) ana hesaba atfedilir.

§ 5 Fiyatlar, planlar ve potansiyel müşteri kotaları

Platformun Müşteriler için kullanımı ücretsizdir. Çağrı merkezleri için Platformda gösterilen abonelikler geçerlidir (güncel olarak Starter 199 €, Professional 399 €, Enterprise 599 € aylık, yasal KDV hariç; yıllık ödemede %20 indirim).

Her plan aylık bir potansiyel müşteri kotası içerir (güncel olarak 5, 15 veya 30 potansiyel müşteri). Kota; kullanılabilir, rezerve edilmiş ve kullanılmış potansiyel müşteriler olarak ayrılır. Bir ihaleye başvuru, çağrı merkezinin kotasından derhal bir potansiyel müşteri rezerve eder.

Bir potansiyel müşteri, Müşteri iletişimi başlattığı anda ("Yanıtla"ya tıklandığında, sohbet "Nitelikli" durumuna geçtiğinde) veya çağrı merkeziyle doğrudan iletişime geçtiğinde kullanılmış sayılır. Halihazırda doğmuş ve işlenmiş iletişimler iade edilmez.

Müşteri bir başvuruyu reddederse veya 5 iş günü içinde yanıt vermezse, başvuru otomatik olarak reddedilir ve rezerve edilen potansiyel müşteri çağrı merkezinin kullanılabilir kotasına geri aktarılır.

Kullanılabilir kota tükendiyse başka başvuru gönderilemez. Ek potansiyel müşteriler veya tek tek yanıtlar, ücretli bir kilit açma (güncel olarak 99 €) veya daha yüksek kotaya sahip bir plan değişikliği yoluyla kullanılabilir.

Açıkça uygunsuz, kötüye kullanım niteliğindeki veya iş dışı doğrudan yaklaşımlarda çağrı merkezi bir potansiyel müşteri itirazı bildirebilir. Karar verilene kadar potansiyel müşteri kullanılmış olarak işaretli kalır. İtiraz kabul edilirse potansiyel müşteri kotaya geri aktarılır; reddedilirse potansiyel müşteri kalıcı olarak kullanılmış kalır. Karar kesindir; aynı potansiyel müşteri için başka itiraz mümkün değildir.

Kullanılmayan kotalar fatura döneminin sonunda sona erer; ödeme veya devir yapılmaz.

§ 6 Ödeme koşulları

Ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe üzerinden işlenir. Kullanıcı, Sağlayıcıya kayıtlı ödeme yöntemini kullanarak ödenmesi gereken tutarları tahsil etme yetkisi verir.

Abonelik ücretleri her fatura döneminin başında ödenir; kilit açmalar (99 €) derhal ödenir.

Tüm fiyatlar yasal KDV hariçtir. Faturalar elektronik olarak sağlanır.

Kullanıcı ödemede temerrüde düşerse, Sağlayıcı – önceden bildirimde bulunarak – erişimi askıya alabilir ve BGB'nin 288. maddesi uyarınca temerrüt faizi talep edebilir.

Kullanıcı yalnızca itiraz edilmeyen veya kesin bir mahkeme kararıyla sabitlenmiş alacakları takas edebilir.

Sağlayıcı fiyatları geleceğe yönelik olarak uyarlayabilir; devam eden abonelikler için § 18 uygulanır.

§ 7 Süre ve fesih

Abonelikler seçildiği üzere aylık veya yıllık olarak yürür ve sürenin bitiminden önce feshedilmediği sürece aynı dönem için yenilenir.

Fesih, hesap ayarları üzerinden (veya [kontakt@wendory.com] adresine e-posta ile) ilgili fatura döneminin sonundan itibaren geçerli olacak şekilde mümkündür.

Tarafların haklı sebeple fesih hakkı saklıdır (§ 17).

Fesihten sonra ücretli özellikler devre dışı bırakılır. Kullanıcı verilerini 30 gün içinde dışa aktarabilir; sonrasında veriler yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir (§ 14).

Cari fatura dönemi için halihazırda ödenmiş tutarlar, emredici yasal haklar aksini gerektirmedikçe iade edilmez.

§ 8 Kullanıcı yükümlülükleri

Kullanıcılar, Platformu yalnızca yürürlükteki hukuka, özellikle Alman Haksız Rekabet Kanunu (UWG), GDPR, BDSG ve geçerli yaptırım düzenlemelerine uygun olarak kullanmayı taahhüt eder.

Aşağıdakiler yasaktır: yanlış veya yanıltıcı bilgiler; hukuka aykırı, kötüye kullanım niteliğindeki veya ayrımcı içerik; spam; kazıma veya otomatik toplu talepler; güvenlik veya kilit açma mekanizmalarının atlatılması.

Platformun atlatılması (aracısızlaştırma) da yasaktır: Kullanıcılar, ücretlerden kaçınmak amacıyla Platform üzerinden edinilen iletişimleri Platformdan ayrılmaya yönlendirmemelidir. Bu yükümlülük sözleşme süresi boyunca ve sonrasındaki on iki ay için geçerlidir.

Kullanıcılar, yükledikleri içerik üzerindeki tüm haklara sahip olduklarını ve üçüncü taraf haklarını ihlal etmediklerini garanti eder.

İhlaller durumunda Sağlayıcı içeriği kaldırabilir, hesapları askıya alabilir ve tazminat talep edebilir.

§ 9 Müşterilerin özel yükümlülükleri

Müşteriler, ihalelerin gerçek, ciddi bir tedarik ilgisine karşılık geldiğini ve yalnızca veri toplama, pazar araştırması veya rakip istihbaratı amacına hizmet etmediğini garanti eder.

Gereksinimler objektif ve ayrımcı olmamalıdır; kişisel seçim kriterleri kullanıldığında Alman Genel Eşit Muamele Kanunu (AGG) dikkate alınmalıdır.

İletişim ve proje verileri doğru olmalıdır. Bir ihalenin değiştirilmesi veya kapatılması, gecikme olmaksızın Platforma yansıtılmalıdır.

Müşteri, kilidi açılan çağrı merkezlerinin iletişim bilgilerini yalnızca ilgili proje için kullanmayı ve bunları üçüncü taraflara aktarmamayı veya reklam amacıyla kötüye kullanmamayı taahhüt eder.

Müşteri, hukuka aykırı ihale içeriğinden doğan üçüncü taraf taleplerine karşı Sağlayıcıyı tazmin eder.

§ 10 Çağrı merkezlerinin özel yükümlülükleri

Çağrı merkezleri, talep edilen gereksinimleri (diller, kapasiteler, sertifikalar, konumlar) gerçekten karşıladıklarını ve talep üzerine kanıt sunabileceklerini garanti eder.

Doğrulama, başvurular ve kilit açmalar için ön koşuldur. Koşullar artık karşılanmıyorsa Sağlayıcıya gecikme olmaksızın bildirilmelidir; doğrulama geri çekilebilir.

Çağrı merkezleri, ihalelerden ve sohbetlerden gelen tüm bilgileri gizli tutmalı ve yalnızca ilgili projeyi yürütmek için kullanmalıdır.

Karşı tarafın çalışanlarını veya müşterilerini ayartmak ve iletişim verilerini üçüncü taraflara aktarmak yasaktır.

Platform dışında Müşterinin son müşterilerine yönelik doğrudan yaklaşımlar UWG'ye (özellikle UWG'nin 7. maddesi) ve Müşterinin belirlediği koşullara uygun olmalıdır.

İhlaller durumunda Sağlayıcı başvuruları reddedebilir, hizmetleri askıya alabilir ve zarar tazmini talep edebilir.

§ 11 Değerlendirmeler, doğrulamalar ve harici kaynaklar

Değerlendirmeler yalnızca değerlendirilen karşı tarafla görüşme yapmış Kullanıcılar tarafından gönderilebilir. Değerlendirmeler kişisel deneyime dayanmalı ve gerçek dışı olgular içermemelidir.

Sağlayıcı değerlendirmeleri inceleyebilir, etiketleyebilir ve ihlaller durumunda kaldırabilir; meşru eleştirinin içerik açısından sansürlenmesi söz konusu değildir.

Doğrulama, sunulan kanıtların belirli bir tarih itibarıyla incelendiğini teyit eder. Çağrı merkezinin performansı için bir garanti değildir.

Üçüncü taraf değerlendirmeleri (örn. Trustpilot) toplu değerler olarak gösterildiğinde bunlar harici kaynaklardır; ilgili sağlayıcının verdiği bilgiler esas alınır.

§ 12 Kullanılabilirlik, bakım ve geliştirme

Sağlayıcı, Platformu yıllık ortalama %99,5 oranında kullanılabilir kılmayı hedefler. Bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafikli zamanlarda yapılır.

Kesintisiz, hatasız kullanılabilirlik hakkı yoktur. Geçici kesintiler (mücbir sebep, barındırma, ödeme veya takvim sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerinin arızaları), kasıt veya ağır ihmalden kaynaklanmadıkça talepler doğurmaz.

Beta, önizleme ve yapay zekâ özellikleri geliştirme aşamasında olabilir ve hizmet seviyesi olmaksızın sunulabilir.

Sağlayıcı, esaslı değişiklikleri Kullanıcılara makul bir süre önce (genellikle 30 gün) metin biçiminde bildirir.

§ 13 Kullanım hakları ve fikri mülkiyet

Platform, yazılımı, tasarımı ve "Wendory" markası üzerindeki tüm haklar Sağlayıcıya aittir. Kullanıcı, sözleşme süresi boyunca basit, devredilemez bir kullanım hakkı elde eder.

Kullanıcı, Sağlayıcıya içeriği (ihaleler, profil verileri, ekler, başvurular) saklamak, teknik olarak anonimleştirmek ve ilgili yetkili Kullanıcılara sunmak için işletim için gerekli basit hakları verir. Kullanıcının kendi içeriğine ilişkin hakları saklıdır.

Kazıma, tersine mühendislik, teknik koruma önlemlerinin atlatılması ve Platformun rakip teklifler geliştirmek için kullanılması yasaktır.

Sağlayıcı iyileştirme önerilerini ücretsiz ve serbestçe kullanabilir. Platformun kullanımı teknik önlemlerle (örn. otomatik veri çıkarımı) engellenirse, Sağlayıcı bunu önlemek için uygun adımlar atabilir.

§ 14 Veri koruma ve sipariş üzerine işleme

Kişisel veriler, Gizlilik Politikası (/datenschutz), Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve BDSG'ye uygun olarak işlenir.

Kullanıcılar, kendi müşterilerinin kişisel verilerini işlemek için Platformu kullandığında, Sağlayıcı bu verileri onlar adına işler. Veri işleme sözleşmesi (DPA), bu Koşulların eki olarak akdedilir ve sözleşmenin kurulmasıyla uygulanır.

Sağlayıcı, veri işleyiciler (alt işleyiciler) kullanır; liste Gizlilik Politikasında yayımlanır. Değişiklikler Kullanıcılara makul bir süre önce bildirilir.

Kullanıcılar, veri sahiplerinin haklarını korumak ve hukuka aykırı içerik yüklememekle yükümlüdür.

§ 15 Sorumluluk

Sağlayıcı; kasıt ve ağır ihmal, hileyle gizlenen ayıplar, yaşam, beden veya sağlığın zarar görmesi ve Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamında sınırsız olarak sorumludur.

Esaslı yükümlülüklerin (ifası sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmesi için vazgeçilmez olan ve Kullanıcının uyulmasına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülükler) hafif ihmal yoluyla ihlalinde sorumluluk, tipik ve öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Sorumluluk, miktar olarak Kullanıcının zarar verici olaydan önceki on iki ayda ödediği ücretlerle; ücretsiz kullanımda 500 € ile sınırlıdır.

Sağlayıcı; Müşteriler ile çağrı merkezleri arasında kurulan sözleşmelerin kalitesi, doğruluğu veya ifası, ihalelerdeki ve profillerdeki bilgiler, ihalelerin sonucu veya ticari başarı için sorumlu değildir.

Veri kaybı için sorumluluk, veri koruma uyumlu yedeklemelerin mümkün olması kaydıyla tipik kurtarma çabasıyla sınırlıdır.

Hukuken izin verildiği ölçüde, basit ihmalden doğan talepler, talep sahibinin zararı öğrenmesinden bir yıl sonra zamanaşımına uğrar.

§ 16 Tazminat

Kullanıcı, kendi davranışı, içeriği veya bu Koşulların ihlalinden doğan tüm üçüncü taraf taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dahil olmak üzere Sağlayıcıyı tazmin eder.

Bu tazminat özellikle hukuka aykırı doğrudan pazarlama (UWG), yüklenen içerikte fikri mülkiyet haklarının ihlali, veri koruma ihlalleri ve ihalelerde, profillerde veya başvurularda yanlış bilgilerden doğan talepleri kapsar.

§ 17 Askıya alma ve haklı sebeple fesih

Sağlayıcı, bu Koşulların, hukukun veya üçüncü taraf haklarının ihlal edildiğine dair makul şüphe bulunduğunda erişimi geçici olarak askıya alabilir. Kullanıcı bilgilendirilir ve yanıt verme imkânı verilir.

Ağır veya tekrarlanan ihlaller – özellikle Platformun atlatılması, ödeme temerrüdü veya kötüye kullanım – durumunda Sağlayıcı sözleşmeyi bildirimsiz feshedebilir.

Kullanıcı, feshe kadar ödenmesi gereken tutarları ödemekle yükümlü kalır. Sağlayıcı hizmeti sunmadığı sürece halihazırda ödenmiş tutarların iadesi talep edilemez.

§ 18 Bu Koşullarda ve fiyatlarda değişiklikler

Sağlayıcı, objektif nedenler bulunduğunda (örn. hukuk değişiklikleri, yeni özellikler, değişen içtihat) bu Koşulları geleceğe yönelik olarak değiştirebilir.

Değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Kullanıcıya metin biçiminde bildirilir. Kullanıcı yürürlüğe girmeden önce itiraz etmezse değişiklikler kabul edilmiş sayılır. Bildirim, itiraz hakkına ve sonuçlarına açıkça işaret eder.

Devam eden aboneliklerin fiyatları en erken ilgili fatura döneminin sonundan itibaren geçerli olacak şekilde uyarlanabilir; Kullanıcı değişiklik yürürlüğe girene kadar feshedebilir.

Güncel sürüm, sürüm notuyla birlikte /agb adresinde bulunur.

§ 19 Gizlilik ve referanslar

Her iki taraf, diğer tarafın gizli bilgilerini (özellikle fiyatlar, proje içeriği, iletişim verileri, sohbet geçmişleri) gizli tutmalı ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmalıdır. Kamuya açık olan veya hukuken açıklanması gereken bilgiler hariçtir.

Sağlayıcı, Kullanıcı itiraz etmedikçe Kullanıcıyı referans olarak (şirket adı ve logosu) belirtebilir.

§ 20 Son hükümler

Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır; Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Sözleşmesi hariçtir. Platform istisnai olarak tüketiciler tarafından kullanılırsa emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

İfa yeri ve sözleşme ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme [Sağlayıcının merkezi] olup, Kullanıcının tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukuku özel fonu olması şarttır.

Platform girişimcilere yöneliktir; cayma hakkı yoktur. Tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm prosedürlerine katılma yükümlülüğü yoktur.

Değişiklikler ve eklemeler metin biçiminde yapılmalıdır; bu, bu maddenin değiştirilmesi için de geçerlidir. Sözlü yan anlaşmalar yoktur.

Bu Koşulların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz olursa, kalan hükümlerin geçerliliği etkilenmez. Geçersiz hükmün yerine yasal hüküm geçer.

Almanca sürüm esas alınır. İngilizce sürüm kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur; uyuşmazlık halinde, emredici tüketici koruma hükümleri hariç, Almanca sürüm geçerlidir.

Sürüm: bu Koşulların başındaki nota bakınız.